Politique de Confidentialité de LierreClair Cleaning
Chez LierreClair Cleaning, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services ou visitez notre plateforme en ligne.
1. Informations que Nous Collectons
Nous collectons différentes catégories d'informations pour vous fournir nos services de nettoyage de résidence, incluant le nettoyage en profondeur, le nettoyage écologique, l'entretien ménager régulier, le nettoyage de déménagement et le nettoyage de vitres et tapis.
- Informations d'identification personnelle : Nom, adresse postale (pour les services sur site), numéro de téléphone, adresse e-mail. Ces informations nous sont nécessaires pour planifier et exécuter les services.
- Informations de paiement : Détails nécessaires pour le traitement des paiements (par exemple, informations de carte de crédit via un prestataire de paiement tiers sécurisé). Nous ne stockons pas directement les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs.
- Informations de service : Détails concernant le type de service demandé, les préférences de nettoyage, les horaires, les notes spécifiques sur votre propriété qui sont pertinentes pour l'exécution du service.
- Données de communication : Enregistrements de vos communications avec nous, que ce soit par téléphone ou e-mail, pour des raisons de qualité de service et de suivi des demandes.
- Informations techniques et d'utilisation : Lorsque vous visitez notre plateforme en ligne, nous pouvons collecter des informations sur votre navigateur, votre adresse IP, votre système d'exploitation, les pages visitées, le temps passé sur notre site et d'autres données d'utilisation via des cookies et technologies similaires. Cela nous aide à améliorer la fonctionnalité de notre site.
2. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Nous utilisons les informations collectées pour les finalités suivantes :
- Fourniture de services : Pour programmer, exécuter et gérer vos commandes de nettoyage, qu'il s'agisse de nettoyage en profondeur, de nettoyage écologique, d'entretien ménager régulier, de nettoyage de déménagement, ou de nettoyage de vitres et tapis.
- Communication : Pour vous contacter concernant vos réservations, des mises à jour de services, des offres spéciales ou pour répondre à vos demandes et questions.
- Amélioration des services : Pour analyser l'utilisation de nos services et de notre plateforme afin de les améliorer, de développer de nouvelles fonctionnalités et d'optimiser l'expérience utilisateur.
- Marketing et promotions : Avec votre consentement, pour vous envoyer des informations sur nos services et promotions susceptibles de vous intéresser.
- Conformité légale : Pour nous conformer aux obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.
3. Partage et Divulgation des Informations
Nous ne vendons, louons ni ne commercialisons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
- Prestataires de services : Avec des tiers qui nous aident à fournir nos services, tels que les entreprises de traitement des paiements, les services de planification et les fournisseurs de technologie. Ces prestataires sont tenus par contrat de protéger vos informations et de ne les utiliser qu'aux fins spécifiées par LierreClair Cleaning.
- Exigences légales : Si la loi l'exige, dans le cadre d'une procédure judiciaire, sur ordonnance d'un tribunal ou en réponse à une demande gouvernementale légitime.
- Protection de nos droits : Pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de LierreClair Cleaning, de nos clients ou du public.
4. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent des pare-feu, le chiffrement, des contrôles d'accès physiques et des procédures de gestion des informations.
5. Vos Droits en vertu du RGPD
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données sont traitées et d'y accéder.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles sous certaines conditions.
- Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certains cas.
- Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement de vos données est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.
6. Conservation des Données
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou permise par la loi.
7. Modifications de Cette Politique de Confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de tout changement significatif en publiant la nouvelle politique sur cette page et en indiquant la date de la dernière mise à jour.
8. Nous Contacter
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
LierreClair Cleaning
1290 Rue des Lilas
Floor 3
69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
France